长江商报消息 上海和广州雅芳品牌公关负责人已纷纷辞职，缺乏被认可产品已遭消费者淡忘。
□本报记者 陈妮希
曾因直销风光无限的化妆品公司巨头雅芳，如今却因渠道摇摆等问题迅速走向没落。
近日，长江商报记者在调查中试图联系雅芳中国相关人员进行采访，却“基本找不到人”。记者了解到，雅芳中国上海总部和广州大区的品牌公关负责人已纷纷离职。多位消费者向记者表示，雅芳已不再是受年轻人认可的护肤品牌。
据雅芳公司发布的三季度财报显示，其全球收入下降22%至17亿美元，净亏损6.97亿美元。值得注意的是，其一直在调整的中国市场，却在三季度领跌亚太地区。
事实上，雅芳已连续亏损超过3年，自贿赂事件后，其在华业绩更是节节败退。尽管公司以裁员等措施缩减了中国业务，但其在零售专卖与直销间摇摆不定的战略规划及内外问题，造成了将业务出售却无人接手的困局。业内人士预计，这种状态如果持续，雅芳退出中国市场或许只是时间问题。
“退出中国市场应该已经没有悬念，”一位业内人士向长江商报记者分析，“当前中国消费者对雅芳的品牌基本已经淡忘了，更不要说认知度。”
雅芳已不再被年轻人认可
“五六年前的时候，在街上还偶尔会看到雅芳的专卖店，也会跟朋友一起进去逛逛。现在一些老店面都转让做其他的了，近两年基本没用过雅芳了。”
11月9日，武汉一位专注美妆行业多年并从事相关代理的严女士告诉长江商报记者，雅芳的乳液、润唇膏等曾经在年轻群体里很受欢迎，但现在越来越多的国内品牌崛起，加上国外品牌的加速进入，雅芳已逐渐退出年轻人热议的护肤品范围了。
1990年雅芳进入中国时，高档化妆品还很匮乏，雅芳凭借直销模式迅速占领中国市场，引领风潮的“雅芳小姐”即是摩登的代名词。到1997年，雅芳招聘的直销人员一度达到35万，雅芳中国的营业收入超过了10亿元。
满怀野心的“雅芳小姐”不甘于只在直销模式上当“大姐”。1998年，雅芳开始重新布局中国市场，建起自己的专卖店，将商业模式变成了“专卖店+直销”。
2008年成为雅芳中国的一个分水岭。2008年雅芳曝出“贿赂门”，此后四年，雅芳中国区就一直不太平——业绩下滑严重、人事持续动荡。2010年时，雅芳在华亏损已达到1080万美元，专卖店也大量消失。2010年4月，雅芳南拉丁美洲地区总经理奥多内兹空降中国，并主导了雅芳中国的第三次转型：全面转向直销。2012年3月1日，原任雅芳加拿大公司首席执行官的JohnLin，被任命为公司中国区总裁，开始主导雅芳的第四次转型：回归零售。不过上述两位都是空降而来，匆匆离去。留下了雅芳中国直销和零售剪不断理还乱的关系。
直到前两年，遭遇挫折的雅芳中国又决定重拾零售模式，暂缓直销的推进。由于直销和专营之间的决策失误，导致雅芳经销商与直营人员身心俱疲，市场份额遭受重创，在华业绩节节败退。
早在2012年，美国一家科技博客网站就评选出10个第二年即将消失的品牌，其中就包括了曾是世界最大直销公司的雅芳。该网站素有“乌鸦嘴网站”之“美誉”，在于其预言的命中率颇高。
“基本找不到雅芳的人了”
雅芳曾是直销公司中最受人欢迎的品牌之一，全盛时期在全球拥有超过600万名销售代表。然而近几年，随着电子商务兴起，雅芳赖以成名的直销模式难以为继。加上去年因涉嫌贿赂和向分析师泄露不当信息等罪名，被美国证券交易委员会要求支付1.3亿美元(约合8.25亿元人民币)和解金，包括雅芳中国区总裁在内的多名涉案高管被停职，都显示出雅芳在华已陷入多层困境。业内预测，雅芳在华市场恐大势已去。
据媒体报道，由于逐年亏损，雅芳在华尝试整体出售，目前在与私募股权公司谈判，处于无人接盘的困局。业内专家认为，雅芳已经失去中国市场，内外部各种问题难以彻底解决，整合起来相当困难。所以尽管其品牌仍有价值，但仍难找到接盘者。
“好像基本上找不到雅芳的人了。”10月9日，长江商报记者在试图联系雅芳相关人员进行采访时，得到如此回复。一位化妆品行业专门负责媒体对接的工作人员告诉记者，“现在雅芳在广州这边基本上已经没有媒体负责人了，需要联系上海总部那边，但是那边好像也没有具体负责人，一般都是以书面提纲的形式发送过去。”
“以前在雅芳做过品牌公关的人，好多都辞职了。”一位曾在雅芳品牌部工作的李女士告诉记者，自己已离开雅芳多年，问及离开原因，李女士并没有多谈。
11月13日，记者联系上雅芳公关公司，询问关于整体出售一事，对方表示暂时没有接到集团通知，而记者随后将问题转至雅芳品牌部，截至发稿前，均未得到回复。
化妆品行业资深专家张兵武指出，尽管雅芳仍有品牌价值，但要收购这么大的公司需要耗费大量的资金和精力，不可估量的风险很大。权衡利弊后，无人接盘也就不难理解了。“对于做得好的化妆品公司来说，没必要收购雅芳；对于外行而言，又没有能力把它整合好。”
在张兵武看来，中国市场对雅芳的贡献很大，但近年来随着国内化妆品市场竞争愈发激烈，雅芳逐年亏损，一直走下坡路。在其贿赂事件发生后，品牌声誉更是严重受损。失去了中国市场强有力的支撑后，雅芳大势已去，很难再重新扳回局面。
中国区业绩难有起色
11月4日，雅芳发布财报，第三季度亏损6.97亿美元(约合44.27亿元人民币)，并下调了全年业绩预期。
受累于重组开支剧增、委内瑞拉业务会计标准的改变和自然护肤品牌Liz Earle的出售，曾是全球最大直销化妆品公司的雅芳当季业绩从上年同期的净盈利9200万美元(约合5.84亿元人民币)，转为净亏损6.97亿美元。同时雅芳营收同比下降22%，至16.669亿美元(约合105.85亿元人民币)，低于分析师平均预期的16.9亿美元(约合107.31亿元人民币)。
雅芳首席执行官Sheri McCoy指出，在截至9月30日的三季度，集团在地方市场的销售表现稳健，但她承认受汇率和其他宏观压力的负面冲击，经营确实“困难”，财务数据都不如人意。
尽管在俄罗斯和巴西市场有所回暖，但撇除汇率影响后可以看到北美和亚太地区的表现极为疲软，销售分别按年减少15%和8%，其中北美大跌归因于活跃销售代表人数的持续大幅下滑，而一直在调整的中国市场，也在三季度亚太地区中领跌。
事实上，自2011年至2014年，雅芳(中国)的销售额依次为10亿元、7亿元、6亿元和3.5亿元。尽管雅芳一直在挣扎，用裁员、业务调整等各种方式扭转困局，但是结果并不如人意，化妆品行业的竞争加剧，雅芳的业绩更是难有起色。
由于业绩不佳亏损超过预期，雅芳集团上调了全年汇率浮动的负面影响幅度至19个百分点，此前预期为17个百分点，全年撇除汇率影响后收入预期也因此从“轻微增长”下调至持平于2014财年。
在华市场前景不容乐观
“雅芳体系里，很少有让人印象深刻的系列品牌或产品，这也是消费者快速将其遗忘的原因之一。”上述严女士的这句话折射了雅芳在中国遭遇品牌滑落的窘况。她告诉记者，在她做代理的这两年里，几乎没有消费者询问过雅芳品牌的产品。
化妆品行业专家李智勇认为，长期以来，雅芳并没有一个令消费者耳熟能详的产品，在其他品牌通过纯天然等卖点宣传造势的时候，雅芳却没能把握住中国消费者的心理。
此外，在李智勇看来，没有在一种策略上持之以恒，在零售势头较好的时候突然转为直销也是雅芳的败笔。雅芳在渠道上摇摆不定，其调整损害了合作伙伴的信心，频繁的开关店也给消费者传达出不好的信号。另外，雅芳品牌老化，也是其难赢回市场的原因之一。雅芳除了偶尔推出的新产品，在品牌的维护和更新上几乎没有采取任何措施。要知道，如今化妆品行业竞争越来越激烈，企业要想生存，除了提高自己的曝光率，让自己的产品与时俱进，别无他法。
近些年，随着电商平台、海外代购、保税区交易中心的迅速崛起，雅芳的直销模式也受到了冲击。业内人士认为，以前雅芳在中国圈得广泛的用户，主要是靠直销的价格福利聚集年轻人群。如今由于互联网行业和物流行业的飞速发展，化妆品的种类越来越多样化、消费者选择购买的渠道也越来越多，雅芳的优势也就逐渐丢失。而专卖领域本就是雅芳扩张渠道的短板之处，在市场空间逐步缩小的背景下，通过专卖形式来扭转业绩无疑是一种投资成本的浪费，消费者也不一定买单。加上近年来雅芳负面消息不断，雅芳却未能有积极的回应，外界所能感受到的正面信息很少，雅芳在中国市场的前景着实不容乐观。
严女士建议：“想要赢回市场还需要从产品上下功夫。”现在消费者的消费理念更多的是在往产品质量上靠拢，无论是国产品牌还是国外品牌的产品，多数消费者愿意选择的都是有口碑的，只有打造出自己的产品特色，才会有回头客愿意多次购买，帮你宣传引来更多的用户。
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