近期，个别直销企业的负面信息在行业内外不胫而走，成为舆论关注的焦点。其中有被曝转让、出售牌照的直销企业，有被质疑涉嫌租牌、挂靠的直销企业，一时之间，几家企业深陷舆论漩涡。同时，我们也清楚地看到，直销企业中普遍存在的信息不对称，也是导致此类事件频有发生的原因。
众所周知，立足于诚信的直销行业，直销企业的风险性也远比一般企业更加敏感，其独有的制度、系统团队、直销员等在带给企业高额利润的同时也携带着一定的风险。面对如此风险，如若处理不当，品牌会受损，企业的正常经营活动也会受到影响。因此，在互联网+背景下和逐步完善的直销监管制度下，如何做好危机预防和管理，尤为重要。
行业行象有待提升
直销从进入中国发展至今，社会大众普遍对其认同度不高，直销行业公众形象差强人意。原因有二：有早期直销、传销鱼龙混杂的历史遗留原因；也有“两个条例”颁布后，不少企业依然不规范运营、频频踩线政策红线，行业自身亟需合规的现实。因此，打传归直，促进直销行业健康、有序的发展，一直成为政府监管的主旋律。
由于社会公众对直销行业的认知、认同度不高，限制了直销行业市场的扩展，使得整个行业难以吸纳更多的优秀高素质直销人员，却也在直销业界盛行“挖角”现象的怪圈，成为直销行业整体增量难以形成的一个原因。
近年来，虽然部分直销企业加大广告、品牌宣传的投入，还通过公益营销、积极履行社会责任以及出具可持续发展报告等方面重塑企业形象，但传销、非法集资等违法行为始终如影随行，社会公众的认知度不甚理想，有待提升整个行业的形象。
危机意识有待加强
几乎每家直销企业都有专门的媒体外事人员，其媒体事务人员工作的重心基本都是“媒体公关”，即防范或消除负面影响。
企业行为一旦被曝光，所出现的负面舆论如果没有引发大的品牌危机，企业也就惯性的认为之后也不会出现，部分直销企业通常会采取不回应的态度。日积月累，让小事件拥有了附着力并广泛传播，企业方才追悔莫及。
直销企业在危机处理过程中，企业负责人是否了解传播途径，传统媒体以及日益增多的自媒体，是一个很重要的因素。很多直销企业的危机没有解决好，绝对不是单纯的外事人员能力和执行问题，其内部沟通和决策机制等也会产生影响。
规范化管理为直销企业应对危机带来底气
从目前行业现状来看，管理较规范的企业，往往在危机管理方面也游刃有余；而管理混乱、不注重风险管理的企业则总是深陷负面舆论，高管也沦为直销企业的救火队长。直销企业规范化管理不是一个简单的口号，它是一项专业的系统化工程。包括企业发展的战略、组织结构、文化、市场制度、经销商管理等一系列内容，而且各个环节又都紧密联系，不可分割。而其中一项环节出现了问题，都可能引发企业的危机。
今年，随着国家市场监督管理总局成立，其所公布的7、8、9号令对直销企业规范经营做出更严管、严查、严控的规定。而在去年一年内各地工商部门也查处几起直销违规案件，从各方释放的信号无不显示出政府职能部门进一步加强监管，加大惩罚危及公众利益的事件。
政府直销监管的价值取向始终围绕着保护消费者权益，保障经济安全、社会秩序的稳定和行业的健康有序发展等几方面进行。监管部门三令五申严禁租牌、挂靠，严禁以股权激励、资金盘、投资分红等形式从事传销违法活动，这背后是基于部分直销企业还存在大量违规经营行为的现实，部分直销企业在合法与非法之间的灰色地带游走，默认甚至纵容经销商、市场团队的违规操作，只因为能带来交易量。
如此，一些团队系统也采取短期市场行为，夸大产品功效，鼓吹一夜暴富，诱导、欺骗消费者，吸纳进大量团队成员，造成直销业绩表面繁荣的假象，而上层人员获取高额利益后，抽身撤退、另换东家，最终给企业带来风险、隐患，损害了消费者的利益。
审视整个直销行业，一个开放的、健康有序的直销生态环境还尚未形成。市场风云变幻莫测，生产经营中的每一个问题都可能会成为企业危机的导火索，但归根到底，规范经营、高效管理将是企业应对危机的底气。 |
