为了解直销企业退货和换货制度建立情况和2016年度直销企业及其分支机构、服务网点、直销员履行退货和换货义务情况，督促直销企业加强管理，严格自律，维护消费者、直销员和相关当事方的合法权益，努力营造规范、健康、有序的直销市场环境，6月1日，安庆市工商质监局对安庆市安利、玫琳凯等4家直销企业退换货制度落实情况进行了检查指导。
检查组重点检查了直销企业是否建立并实行了完善的换货和退货制度和直销退换货内部流程，是否设立了服务热线、服务邮箱；消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，是否可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货；直销企业及其分支机构、所在地的服务网点和直销员自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，是否按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货等情况。检查发现，各直销企业总体情况良好，都能按照工商部门要求，严格执行退换制度及退换货内部流程，建立健全退换货服务热线电话、电子邮箱，为广大消费者提供服务查询、产品咨询、信息反馈、投诉及建议等全方位的优质服务。
通过本次检查，增强了直销企业的自律意识、社会责任意识和守法经营意识，切实维护社会和谐稳定。 |
