日前，商务部市场秩序司原巡视员温再兴在首届世界（中国）直销舆情高峰论坛上发表致辞。他在致辞中表示：直销行业特别是直销企业在发展的进程中，比任何行业和企业都要高度重视舆情工作。舆情的好坏与行业和企业能否稳步健康发展密切相关。
以下是致辞原文（略有删减）：
大家知道，近年来，中国直销行业在政府主管部门的依法管理和监管下，取得了稳步、较快的发展。2015年全行业实现销售额超过1千亿元，直销行业税收贡献达47.3亿元。另据世界直销协会联盟发布的数据，2015年中国直销行业销售规模达到2207亿元人民币，同比增长19%，连续三年位居世界第二位。截止目前，从商务部网站可以查询到获得直销牌照的企业达到89家，近月商务部网站公布受理直销申牌企业40多家。中国直销行业在扩大内需、促进居民消费等方面发挥了积极的作用，为增加税收和解决居民就业等方面也做出了很大贡献。
近两年来，随着直销行业的发展步伐不断加快，政府相关部门、社会各界对直销行业的认可度也在增强，执法环境和舆论环境总体有所改善。但是，“树欲静而风不止”，随着互联网的普及和信息技术的发展，传销特别是网络传销大案、要案频发，有关部门查处了中券资本、摩能国际、“善心汇”等一批涉嫌网络传销案；此外，媒体曝光一些大学毕业生通过网络直聘找工作陷入传销，有的造成人身伤害，造成一定的社会影响。
上述情况说明，随着互联网的快速发展，各种传销组织以创新创业为名，搭乘互联网金融、资金盘、网络众筹、慈善等快车，寄生其中谋取暴利，严重侵犯群众利益，造成社会不稳定。尽管从目前查处的案件来看，没有涉及获牌的直销企业，但打击网络传销成为近期社会舆论热点，对直销企业的正常经营活动也带来一些不利的影响。特别是引起政府主管部门的高度警觉，国家工商行政管理总局为此向各省、区、市发出紧急通知，要求做好打击网络传销的重要工作，并要求围绕直销行业退换货制度落实情况开展专项检查，督促直销企业加强对从业人员特别是经销商的约束和管理；要通过加大监管力度，规范企业经营行为，确保直销企业不涉及传销，确保直销行业不发生群体性事件和出现影响社会稳定的问题。
由此，我们清楚地看到，直销虽是商品零售的一种业态，但却是一个非常特殊的行业，从这个营销模式诞生那天起，直销就与传销如影随形，各种传销活动借机施行庞氏骗局、金字塔欺诈，而普通民众往往难辨真伪。一旦发生突发事件，社会舆论也往往一边倒，给正规的直销带来非常不利的影响。而且还有一些不良媒体为了谋取利益甚至故意罗织问题，制造不好的舆论敲诈直销企业。因此，直销行业特别是直销企业在发展的进程中，比任何行业和企业都要高度重视舆情工作，也就是说，舆情的好坏与行业和企业能否稳步健康发展密切相关。过去在这方面已有不少的教训，一些企业为此损失惨重。
什么是舆情？舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕社会事件的发生、发展和变化，大多数群众对事件或某些领域所表达的态度、意见和情绪等的总和。这种舆情的传播和表达的民意有时对执政者的决策行为有重要的影响。特别是随着信息社会的发展和互联网的普及，各种信息的传播呈现出渠道多、速度快、范围广的特点，容易形成网络舆情。而网络谣言、非理性声音极易引发公众对立情绪，成为激化社会矛盾、酿成重大社会事件的导火索。
因此，在新形势下，我们直销研究工作要特别重视舆情的研究，努力创建良好的、充满正能量的直销发展舆论环境。同时，对发生的与直销有关的各种突发事件和社会热点问题，提出相应的对策和办法。我建议要加强以下几个方面的工作。
一是全行业要提高宣传意识，加强直销正能量信息的传播，掌握舆论的主导权，构建和谐的直销舆情环境。
特别是针对一些群众对直销业态还有各种模糊的认识，对直销和传销活动辨别不清，要加绳法律知识的普及，帮助他们自觉抵制传销。同时，要大力宣传直销对于促进大众创业、万众创新的作用，宣传直销员是光荣的劳动者，鼓励有就业需求的人员参与直销创业致富。此外，还要大力宣传直销企业履行社会责任，扶贫济困和对我国经济社会发展的贡献。过去直销行业和企业在舆情方面的重视远远不够，投入也远远不足，今后一定要变被动为主动，加强这方面的工作。
二是行业和企业都要及时了解社情民意，特别是关注网络舆情，加强舆情监控，发现负面舆情苗头及时处置。
要提高舆情应对能力和建立危机公关机制，及时化解矛盾，消除隐患。舆情危机的爆发往往具有突发性，迟缓的应对和处置容易引发舆论的质疑和批判，使事件的不良影响迅速蔓延，加大处置的难度，造成更大的损害。因此，应对负面舆情，一是反映要快，迅速进行舆情研判，主动与媒体或群众沟通，不回避问题；二是处置要冷静，避免炒作升温，并尽快调查事实，公之于众。如问题属实， 诚恳接受批评和舆论监督，或接受政府部门处理，及时化解负面舆情。三是对于不实的负面报道和爆料，要及时表明自己的态度和立场，并以合适的方式和时机公布事实真相，掌控舆论导向，为危机事件的处理创造良好的舆情环境。
三是舆情工作具有一定的专业性和系统性，对行业来说可以依托相关协会或第三方机构，建立舆情监测预警系统，定期或不定期发布舆情监测报告，也可提供给政府部门参考。
直销企业既可设专职人员进行舆情的收集和分析，也可以利用市场已有的舆情分析系统和服务平台开展舆情监测。此外，各企业要加快完善自身信息传播体系，更多利用官方网站、官方微博或召开新闻发布会等，及时发布信息，回应负面舆情，与媒体和公众进行沟通，解答各种质疑，强化舆论引导，赢得更多的话语权。
良好的舆情环境是直销行业健康发展的重要保障，需要我们共同打造。我对首届直销行业舆情高峰论坛的召开表示欣慰和赞赏，希望参会的各位企业家和专家学者积极建言献策，对直销舆情工作发表真知灼见。我相信通过大家的努力，不断增强行业舆情监控能力，维护行业健康发展，造福广大人民群众，为我国经济和社会发展做出更大的贡献。
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