2015年10月前后，周女士花费30000元购买了克缇(中国)日用品公司(以下简称克缇公司)的产品,并顺利成为白金卡会员，在她拉新会员又购买了30000元产品后，根据公司制度她将每月获得1000元左右的“回本奖”，然而却在发放两个月之后就再也不发放了，要求退货也遭到拒绝。对此，克缇青岛分公司蔺经理告诉信网(0532-80889431)，克缇公司并没有所谓“回本奖”，很可能是经销商个人行为，与公司无关。
介绍新会员就可享受“回本奖”
“只要介绍新会员加入就可享受每月返款，相当于免费使用产品。”看着家里堆积的一箱箱货品，周女士的脑海里一遍又一遍的回放着2015年在上海听课的场景。
2015年10月前后，天气渐渐转凉，周女士的心却是火热的。那时她通过朋友了解到克缇公司，公司不仅早在1996年起连续多年获得台湾直销冠军，更是2009年成为中国大陆首家获得直销牌照的台资企业。
“获得直销牌照不就是正规的直销企业?”她赶紧登陆商务部直销行业管理信息系统，查询到克缇企业性质为外商投资企业，企业地址为上海市松江工业区，且确实于2009年2月6日获商务部批准。
查询到克缇获得批准增加了周女士的信心，随后她和朋友一起到上海总部参观听课，老师的介绍让她花了些心思才搞懂。“克缇的奖金种类有12种，例如回本奖、推荐奖、超销奖、服务奖……听得我云里雾里。”周女士说，虽然奖金制度比较复杂，但回本奖她却听明白了。“购买产品后就可成为会员，在推荐1个买满3万元产品的新会员入会后，我的钱就可每月返还，相当于免费使用产品。”
“回本奖”只发放俩月就不发了
“克缇的产品质量有保证，除了自己用，也可以送给家人。”周女士告诉信网，她购买了30000元产品并入会后，不久就拉到第一个新会员，在接下来的两三个月更是先后拉了10余人入会，其中3人购买了满30000元的商品，按照公司规则，她完全可以享受回本奖。
周女士告诉信网，2015年12月与2016年1月，回本奖方面她拿到了2000余元的奖励。但好景不长，2016年2月却迟迟等不来回本奖的发放。着急的周女士找到克缇公司，“公司的回复是制度变了，回本奖不再发放，购买的产品也因超过一个月不能退货。”
“现在早已经超过一个月了。”看着家里堆积的一箱箱货品，周女士欲哭无泪。为此，她要求克缇公司要么继续遵守承诺，要么退掉产品。
克缇公司回应并无“回本奖”
随后，信网致电克缇青岛分公司，工作人员给了一位“王老师”的电话。“王老师”告诉信网，虽然听说最近公司在改制度，但目前确实仍有回本奖，回本的前提是必须介绍一名新会员加入，新会员购买30000元产品后就可以按月返还。“30000元可以购买零售价40000元的产品，十分划算。”
“每个月返还的钱数并不固定，几百元、一千多、两千多都有可能，但是保证每个月都返，不到三年就可以全部返完。”该工作人员说，而且购买后不想要了在一个月内也可以退。“到公司填一个退款申请书，将货退回上海就可以了。”
但青岛分公司的蔺经理说法却不一样。“公司并未设置回本奖，没有给加入会员返钱，销售方式只有注册会员后在克缇网站正常购买产品。”而对于“王老师”的说法，蔺经理回应并不存在，“她不是克缇的工作人员，可能只是经销商、直销员或者消费顾客，有些人没有赚到钱或者没拿到理想的收益，往往会采取这种说法。”
蔺经理说，公司有完善的经营制度，若在经营过程中发现任何经销商违背公司制度，将进行一定处罚，严重的会直接开除。但是对于周女士的要求，蔺经理称无法满足。“直销法规定退换货日期为购买之日起30天内，周女士购买的产品已超过30天，无法退货了。”
工商局已介入调查
对此，青岛市工商局直销监管处的工作人员回应，根据《直销管理条例》，企业从事直销经营必须经过商务部批准获得直销经营许可。未经批准，任何单位和个人不得从事直销。
“但是商务部向符合条件的企业颁发《直销经营许可证》，仅说明该企业有资格从事直销经营。直销企业在经营活动中，应同其他企业一样，严格遵守各项法律法规，守法经营。从事违法经营的直销企业也将得到查处，甚至追究刑事责任。”工作人员回应，若周女士不仅购买产品，还拉人进入享受回本奖，她的行为已不是单纯的消费行为，而是公司与经销商之间的纠纷。
“但克缇公司是否违规还得看相关证据，周女士若质疑公司有违规经营行为，可带相关材料到工商局举报投诉。”据悉，直销监管处工作人员已介入调查，对于此事的后续进展，信网将继续关注。
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