□安利（中国）日用品有限公司总裁 黄德荫
10年前，《直销管理条例》和《禁止传销条例》的颁布，在当时传销泛滥、直销发展不规范的背景下是非常必要与及时的。两个条例实施10年来，越来越多的公众了解到传销的危害性，直销行业早期的混乱状况得到了彻底改变，中国直销行业的规模和社会认可度取得了有目共睹的进步。
今年是安利（中国）成立20周年。回顾过往的发展历程，安利可以说是中国直销行业的建设者与见证者，我们亲历了行业竞争从混乱到有序、政策环境从动荡到稳定的各个阶段，《直销管理条例》和《禁止传销条例》的出台则很明显地起到了分水岭的作用。在两个条例的规范与保障下，我们已发展成为现在年销售额200多亿元、年纳税70亿元、拥有20多万活跃营销人员、8000多名员工的在华美资直销企业。
总结安利这些年的发展理念，可以用两个词来概括，那就是“坚守”与“创新”。一方面，我们坚守着诚信经营配合监管的各个关键点，坚守着对消费者和营销人员负责的态度，坚守着积极履行企业社会责任的信念；另一方面，我们用创新的举措适应国情的需要，用创新的思维应对新的市场环境。
坚守法律规范经营
两个条例对直销企业的制度、产品、人员管理等提出了非常严格的要求。一方面，我们把《禁止传销条例》视为绝不能碰触的高压线；另一方面，配合《直销管理条例》，从2005年开始，我们采用集直销、店销、经销三种方式的多元化经营模式，并且制定多项政策，从奖金制度到人员晋升制度、营销人员业务资讯管控等，让安利的经营模式截然不同于海外传统的多层直销方式，也走出了一条创新的发展路径。
在产品上，我们视产品质量为企业的生命线。为确保产品质量万无一失，我们建立了“从原材料到消费者”的全链条管理体系，通过了ISO质量管理体系等12项国际权威认证。
在保护消费者权益上，我们始终坚持无因退货制。安利还投入大量的人力物力，积极配合相关部门打击假冒伪劣产品的行动，在主管部门的有效整治下，阻止了数亿元的假冒安利产品流入市场，净化了市场并保护了消费者合法权益。
在人员管理上，安利从纪律、教育、沟通三个方面入手。我们深知没有严格的纪律，就管不好众多营销人员。安利结合全球几十年的营销人员管理经验制定了符合中国国情的更加严格的营业守则、八级处分制度等。任何夸大宣传、侵犯消费者权益的违规行为，都会受到公司不同等级的处罚。回顾安利（中国）这20年的发展，我们出台的各类政策、规定、警示等规范性文件已超过100个。特别是人员招募阶段，我们制定了比法规更严格的要求，为了防止在校大学生加入，我们还建立了学籍核查系统。有了这些制度的保障，我们真正在企业内部做到了“有法可依，执法必严”。
纪律以外，更要做好正向的教育引导。安利（中国）每年都会拿出上亿资金用在人员教育培训上，我们设立了总部在上海的安利培训中心，建立了一套完整、专业的培训体系，让公司的教育覆盖到所有营销人员，让他们在各自的从业阶段都能受到正确观念的引导，并提高他们的综合素质，增强他们的社会责任感。
在这些基础上，安利还很重视与所有营销人员的沟通。安利的沟通渠道除了各类传统的培训会议、印刷与影音材料等，也与时俱进地发展了10多个数字化沟通渠道。通过这些渠道，安利引导营销人员正确合理地使用新媒体工具，为社会传递更多有用的信息。正本清源，防止不当宣传和谣言的传播。
创新举措适应经济新常态
在中国经济步入新常态、互联网经济和体验经济成为商业发展新趋势的大背景下，包括直销在内的各类经济模式都不可避免地受到挑战，特别是跨境电商和网络谣言给注重口碑相传的传统直销带来了不可忽视的冲击。但我们同时应该看到互联网经济带来的机会。首先，为企业提供了高效便捷的沟通宣传渠道，有助于扩大消费群体和建立品牌；其次，为企业提供了与年轻人接触和链接的平台和机会；最后，运用大数据分析和线上线下一体化可以帮助企业提升运营效率。
基于这样的认识与信心，安利开始了一系列将传统直销与新经济相结合的创新尝试，我们积极响应政府的号召，大力推进安利的互联网+战略，搭建线上线下一体化的O2O营运支持体系。在线上，安利大力推广电子商务、网络购物，在9月，还刚刚上线了针对安利经销商的“移动工作室”项目，利用最新的网络技术为消费者提供高效便捷的销售和服务。在线下，安利在店铺的基础上进行升级改造，推出了体验馆、体验店等多维度的实体体验设施，让消费者可以对产品有更深入的体验，可以参与丰富多彩的社交活动。通过线上线下的融合互动，进一步巩固直销的优势，提升从业者的能力，强化公众对于行业的好感度和信任度。
尽管我们可以预见创新的过程会遇到波折，但得益于我们对直销的把握、对中国经济的持续看好，我们坚信直销会插上互联网的翅膀，达到一个新的发展高度。
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