一度“触电”的传统行业大佬们正呈现新的变化，体验经济正重新塑造电商与实体的关系。“互联网+”概念的提出，对一直以来实体和互联网的结合给出了更清晰的划分，消费品行业将大量终端数据联动，再返回终端，能更好的提供个人化、定制化的服务和产品。
2015年3月24日，安利布局中国的第二家体验中心在深圳开幕，这就是“互联网+”在安利的集中体现。事实上，去年10月，安利（中国）已经在上海做了首次尝试，如今深圳体验中心将延续上海体验中心的理念和服务。
在安利进入中国市场的20年间，其一直持续在全国范围内开设“中国特色”实体店，不过经接近安利的人士证实，未来安利将不再新建任何传统实体店，取而代之的是如今陆续开业的体验中心，这正是作为实体店的升级版出现的。
“我们希望实体店铺不再仅仅是一个进行交易、完成交易的场所，而更重要的是吸引人们来体验的一个场所。”美国安利总裁、世界直销协会联盟主席德·狄维士说，经过改造升级的实体设施，可以在营销人员跟客户交流时提供更好的支持，提升客户粘性。
“安利目前在全球推出了名为Amway Next的发展战略，希望未来有更多的分公司涌现出来，在这个框架之下，希望在下一个十年，能够让我们的业务再次翻番。”德·狄维士说。
在实体店铺及体验中心之外，德·狄维士认为“互联网+”的大趋势不可避免，而且应该顺应并拥抱互联网的发展，“利用高科技，生产研发可以提升效率，可以接触到更多的消费者，而且可以更快取得成效，这样也有利于更快的向市场上投放新的产品。”
相对其他同行更聚拢的产品线，安利一直是多条产品线共同发展，横跨营养保健品、美容化妆、个人护理以及家居用品四大系列产品，共计153款产品。尽管累积了20年的运营管理经验，但在电子商务迅猛发展的背景下，如何拥抱互联网技术，正是安利这家老牌直销公司面对的重要课题。安利大中华区总裁颜志荣坦言，公司成立了相关的部门，专门去研究到底怎样找一个合适的方式能把网购的齿轮跟直销的齿轮连接好。“如果不连接好，就会成为两方面的竞争，就偏离了安利的直销方向。”
如今，安利在中国市场推进的“宜家式”的体验中心，或许是通过“体验战略”衔接网购与直销齿轮的重要一环。
实体升级
去年10月在上海开幕的首家安利体验中心，使用面积超过7500平方米。开幕时，颜志荣告诉经济观察报记者，直销的先天优势在于为顾客提供服务和线下体验，希望借助体验中心的启用，增强顾客的生活融入感和情感联结，使消费者可以一站式、浸入体验安利产品及其倡导的品质生活。这是直销企业第一次在中国尝试这种大规模的体验中心。
在进入中国以前，安利在全球的布局策略都是依靠营销人员营销，不建立实体店铺与广告投放，但自2005年国家出台《直销管理条例》等法规后，为适应中国国情，根据法规的规定，安利开始在国内建立实体销售体系。
这无疑是一笔巨大的投入。直销企业在进入中国之前从未有过广告、实体店铺的投入，一直依靠直销人员网络开拓市场。但正是因为这一“迫不得已”的举措，安利在中国的店铺模式与全球体验经济的发展意外“接轨”——消费者在注重产品性价比的同时，对服务质量和主观体验的要求也越来越高，服务及体验已成为影响消费者决策的重要因素。
在直销人员体系之外，实体模式被尝试复制推广到全球市场。2013年，安利（德国）首家安利商务中心在柏林开业。目前，包括位于纽约市花旗球场内的体验中心在内，安利在全球四大运营区域都已经设立体验中心。
如今从中国走出去的“实体店2.0版”又回到中国。但伴随这一“回归”，安利的中国实体店网络则停止扩张，转而进行店铺升级。“现在店铺已经基本满足了市场的需求，未来更多的还是要依靠直销人员的网络，并找到契合直销特点的电子商务模式。”一位接近安利的人士告诉经济观察报记者。
而如今安利体验中心的持续开业已经证明这种实体店铺的升级，不仅可以融合互联网和实体体验，还能展示安利多条产品线整体呈现的生活品质。“拥抱互联网，而且要积极实施新技术并应用到我们的业务流程中来。”德·狄维士说。
“互联网+”
实体经济对于安利而言是一项不错的“意外”创新，相比其他传统行业，这家在全球拥有超过300万直销人员的企业在实体与互联网“有机结合”的问题上更难以回避。“安利要做的是‘商务电子化’，而非‘电子商务化’。”德·狄维士如此强调，他说安利不会做通常意义上的电商，而是帮助营销人员利用互联网技术提高产业效率。“网购是一个大趋势，但作为直销公司，我们不可以损害我们跟营销人员彼此的信任关系，这是我们对营销人员的一个承诺。”他说。
“‘互联网+’这个概念提出之后，就表明了大家现在已经认识到高科技已经融入所有人的生活，所有人做的任何事情也融入到了所有企业的运营之中。”德·狄维士说，现在安利公司已经遍及全球111个国家和地区，正是借助高科技的工具，使得公司可以在全球进行无缝的运营连接，这一切都是在没有高科技工具时无法想象的。
与此同时，互联网时代下安利作为一家传统直销企业，同样面临挑战。
“我们如何更好的收集、分析现在所拥有的与客户、市场动态相关的数据？”德·狄维士坦言，任何一场交易都会产生很多数据，现在问题是如何把这些数据更好的收集、分析，了解市场想要通过这些数据传达什么。“我们只有利用高科技的手段，才能更好的把这些数据利用起来，转化为我们可以分享的知识，并且以这些知识为基础来作出正确的决策，最后再进行实施，以更好的满足市场上的需求。所以‘互联网+’对我来说就是一个高科技的更广泛应用。”
在他看来，以往安利没有这么多数据分析的时候，想了解市场当中的一些情况，必须要猜测或者做很多的假设，而且有时候要做很多电话上的对话沟通，而现在有了这些数据的支持，就可以更好的了解市场上的动态，了解消费者的需求。“对于这些高科技，我们应该积极的拥抱，同时也要积极的使用。而且我们要用得越来越好，这样才能够在市场竞争中立于不败之地。”德·狄维士说。
2007年开始，安利就在全球推出“创新带动成长战略”，推动这家有半世纪历史的直销老店实现数字化和年轻化转型。目前其电商平台易联网已经向优惠顾客开放，可以直接购买产品。而从2014年9月中旬开始，安利微信平台针对北京上海广州开放普通顾客注册成优惠顾客身份，10月份陆续在全国铺开。
截至2014年11月，安利中国网络购货比例达20.53%，而在北美这一比例则高达85%，中国台湾地区也有60%。
电商之外，线下的安利也没有停止脚步。上述接近安利的人士告诉经济观察报记者，安利在内部制定了多个三线城市的重点推广计划，目前确定的城市包括无锡、汕头、大庆、唐山等。
范围扩张的不仅是区域，还有受众群体。一位业内人士告诉经济观察报记者，这一策略正是基于直销产品消费者多样化的发展趋势，有别于以往安利主要客户都集中于35岁以上的人群，现在年轻消费者也是未来增长的潜在市场，多线布局来满足消费者的需求，通过电商、微信等互联网工具将能更多地争取年轻消费者。
即将在全国推进的体验中心模式，无疑被寄予厚望，在成熟群体之外，安利正在丰富年轻一代认同的模式，狄维士说，“体验馆只是一个硬件，里面还有很多不同的软件、很多细分生活项目会在体验馆展示，不管是哪个年龄段的人群，都会有不同的细分体验，这也是安利未来的一个大方向。”
纵观过去20年的发展历程，安利中国的政策进行过许多次重大的调整，德·狄维士说，“当然这一切是因为市场发生了很重大的变化。在这方面，我可以说安利中国把握了市场的发展动态，能够及时作出反应，而且能够实施正确的策略和营运。而我也相信这种挑战，创新的基因一旦有了就不会消失，在未来只会做得越来越好。” |
