专访安利大中华市场副总裁余放
传奇总是从平凡 起 步 。1995 年，直销巨头安利在华开业，拉开了在中国耕耘发展的序幕。那一年，刚好也是中国互联网的商业元年。
20 年 后 ，安 利（中国）已成长为美国安利公司全球最大的子公司，并一直稳坐中国直销行业的龙头位置。这一年，中国也风风火火地迎来了互联网+时代。当年毫不相关的两个领域，今天却悄然交织在一起，演绎出全新的故事。
电商来势汹汹，人人都在O2O。很多人也不由萌发疑问和困惑，传统的直销领域是否也会被电商颠覆？作为龙头企业的安利，如何看待来势汹涌的电商大潮？未来战略中又将如何布局互联网+？就此，华西都市报记者在北京专访了安利大中华市场副总裁余放。
积极触网“朋友圈”强关系提供优势支持
“现在是移动互联网时代，电商势头正盛，很多人都在替直销业担心。也有人问，你们怎么看待来势汹涌的电商大潮，或者说预估什么时候会彻底被电商颠覆掉？”面对这样的疑问，余放直言不讳地说，其实这是好事，技术的进步会促使直销业对自身有更深的研究和思考。互联网+之下，安利的判断十分清晰：电商对于直销的影响，积极性大于挑战，不存在颠覆的可能。
对任何商业体系来说，客户关系都是非常重要的环节，而这种关系具有强弱之分。余放说，网上无论怎么叫“亲”，电商与顾客的关系仍旧是存在于虚拟世界的弱关系。再看直销员与顾客的关系，是基于亲戚、朋友、熟人等之间真正的相识，基于“朋友圈”的一种强关系。而且，直销员对顾客的情况、需求等有深入理解和洞察，这种强关系是直销的优势。
举一个例子，顾客准备买台冰箱，商城导购可能首先推荐推广费最高的品牌，而顾客挑来挑去，最终选择的多半是价格便宜、口碑好、点赞多的产品，但这样的产品未必真正符合家庭需要。余放认为，每一个顾客，每一个家庭的需求应该都是个性化的，而直销的优势就在于此，直销员可以基于顾客个性化的需求，给予定制化的解决方案和产品搭配。
“我们也看到，很多电商平台往线下转移，推行O2O模式，但弱关系变成强关系需要付出很大努力。相对而言，安利触网就是技术上的升级，相信还是更容易些。”余放说，安利已经把最难的部分解决好了，下一步就是怎么抓住核心优势进行系统的互联网改造。
五大系统助力O2O创业 社交电商平台有望年内试运营
互联网+的大蓝图之下，安利数字化发展战略如何开展？
“总体来说，我们希望打造一个良好的O2O创业平台。”余放说，安利首先提供的是一个创业机会、一个创业平台。与单打独斗的创业不同的是，安利的创业平台，可以为创业者提供全方位、全系统的支持，从产品的研发到生产，到物流，到配送，到品牌支持，甚至到沟通，到公关，到培训，一应俱全，优势十分明显。
安利的O2O创业平台将有五大支持系统。
第一个是产品创新和产品研发平台。“无论电商模式，还是直销模式，高质量产品是核心，一旦离开了产品，任何模式都无法取得成功。”余放说，安利创业平台，首先能够为创业者提供的就是高品质的产品。根据当下市场的需求，消费者的洞察，独特的研发技术，安利推出具有竞争力的产品，这对于一个创业者来说非常重要。
第二个是社交电商平台，这也是安利目前正在做的事情。安利社交电商平台，是基于直销员社交圈拓展的智能平台，并由公司提供线下物流营运的支持，而直销员需要做的很简单，就是拓展市场，拓展顾客，服务好顾客即可，其他都是由公司来承担。安利在数字化布局上做了很多铺垫，从销售到下单等一系列的环节都可以通过数字化工具来进行，从而有效帮助销售员实现从传统体系到移动社交电商平台的转型。余放透露，安利移动社交电商平台正在建设之中，有望年内进行试运营。
第三个是社群活动平台。安利直销的生意很多是基于社交圈，朋友圈进行拓展，社群活动对于拓展顾客关系、增强与顾客的黏度非常有帮助。目前，安利已在努力搭建包括“美妈会”等在内的多个社群平台。
第四个平台是实体体验平台。“体验战略是安利一个非常核心的战略，互联网+下的体验更要走到线下去，让接触安利的人，从事安利的人能够亲眼所见，亲身参与，这种体验比任何的宣传都更加奏效。”余放表示，具体措施包括大型体验馆建设和现有店铺的改造升级。
最后一个则是带有直销特色的成长知识平台。当一个人想要创业的时候，首先想到的是“我能不能行，能力上，知识上，背景上是否具备”，而安利为所有营销人员准备了“理论+实践”的强大培训体系。余放介绍，安利培训中心开设有超过1000门课程，针对不同的进阶需求，营销人员甚至有机会去哈佛、北大等顶级名校参加学习培训。此外考虑到销售工作需要加强实践，安利文化还非常注重“师傅带徒弟”，即让经验丰富的销售人员对新入门的人员给予有效的支持和帮助，这种个人成长的支持力度是非常大的。
体验制胜 成都旗舰体验馆年底开业
“我们用什么来赢得市场？体验是我们一项非常核心的策略。”余放说，安利（中国）的体验策略十分超前，2014年10月，安利（中国）首家综合性大型体验馆在上海开馆；今年3月，深圳安利体验馆开馆；而安利（中国）的第三家旗舰体验馆，也将于今年年底在成都开业运营。据悉，在安利（中国）目前的战略规划中，旗舰级体验馆在全国只会建设7家，这也突出了四川成都市场的地缘优势、战略布局以及对西部市场的辐射力。
据了解，成都安利体验馆将落户在高新区天府三街峰汇中心，面积超过4000平方米。整个场馆由韩国著名建筑设计师JUNU操刀设计，除了常规的购货、产品展示等功能外，体验馆内设有纽崔莱健康测试区、雅姿功能教室、家居科技体验区、数码区等功能区域，甚至还有健身房和咖啡广场。可以想象，未来顾客到店后，看到的将不再是一个传统意义上的店铺，而是一个集购物、学习、体验、交流、休闲为一体的综合性商业中心，在这里，顾客可以全方位体验由安利产品带来的美好品质生活。毫无疑问，这会是一种全新的消费感受。
余放表示，除了硬件升级以外，体验战略还包括了很多基础性工作，比如怎样做好企业形象的建设，让顾客和营销人员增强对安利的好感和信心；通过产品和品牌，以及公司各种各样的沟通等支持，为消费者提供一个定制化的生活方式解决方案，为安利营销人员提供整体化的支持，这些都是体验的一部分。 华西都市报记者石莉芳
人物名片：
余放
现任安利大中华市场副总裁、安利公益基金会理事长，全面负责大中华区市场策略、产品线及品牌管理、整合传播、以产品品牌体验为核心的市场拓展支持，以及公共事务等工作。2000年加入安利（中国），历任企业传讯总监、公共事务与企业传讯总监、公共事务副总裁等职。2014年7月，升任安利大中华市场副总裁，在开展企业品牌形象建设、专业化企业传播，以及打造优秀人才队伍等方面积累了丰富经验。2011年，余放积极推动成立的安利公益基金会，是全国第一家由民政部主管的、具有跨国企业背景的非公募基金会。 |
