从14年前第一个批准文号获批，到2019年的“百日行动”，争议和负面消息就从来没有离开过保健食品行业，监管部门的严格治理、阶段性清理整顿也从未停止。现如今，行业又面临新冠肺炎疫情影响。那么，这一备受关注的行业应该如何改变困局，重新激活？
南都记者近日为此专访了行业龙头汤臣倍健CEO林志成。在其看来，随着疫情促使消费向线上转移，加码电商数字化建设已是包括汤臣倍健在内全行业的新命题。
加码线上和数字化以应对疫情
“新冠肺炎疫情对大多数行业还是造成了一定程度的影响，从我们看来，包括经销商、供应商和零售商都有不同程度的影响。这也导致公司的整个生产、市场销售的一些计划，没有如期正常地举行，所以，短期内对于公司整个经营还是有一定的影响。”发布年报后的翌日，林志成在接受南都记者专访时如是说。
据其透露，按照2019年披露的数据，汤臣倍健线下还是占据了接近八成的比例，线上渠道只有20%左右。为应对疫情下的市场环境，公司已决定在2020年启动新策略，并将加大包括电商数字化建设在内的线上布局。
具体而言，在线上布局方面，林志成已决定开打组合拳。
“首先，我们要做的是电商数字化建设，会从会员数字化到媒体投放数字化，再到电商渠道数字化，整个路径全面铺开。加快以消费者、用户为中心的电商数字化系统建设。具体而言，除了提高整个电商媒体的投放以及营销的精准触达外，还将推动整个会员数字化建设，为此，我们今年IT主要的资产投入将放在这部分。依照计划，会员数字化建设不只是停留在电商方面，整个线下原有的全部会员也要数字化。”林志成如是说。
另外，在林志成看来，在电商仍然处于高速上涨态势，线下渠道基本上停滞增长，直销更是出现了下降的情况下，保健食品企业的ERP(企业资源管理系统)平台也需要数字化转型，需要跟产品销售和整个供应链全链条打通。
全面复工的同时还要寻找新赛道
据林志成介绍，为助力疫情防控，汤臣倍健2月4日已经有部分生产线和人员复工。当时优先安排了与增强免疫力相关的保健食品复产，例如维生素、矿物质、蛋白粉，并重点用于捐助一线医护人员防疫需要，满足市场需求。
“我们办公总部是2月10日开始复工，但当时出于员工健康的考虑，原则上是要求员工在家里远程办公。正常回办公室复工于本周开始。其实，正常上班前两周，我们基本上还是要求50%的员工来错峰上班，保证整个办公室的人群密度降到合理的一个范围之内。生产部分现在已基本在恢复。所以，整体上讲，我们现在已经实现了这个全线复工，在安全可控、规范有序的基础上，逐渐实现了生产和经营的正常运营。”林志成进一步说。
据悉，为开拓新的赛道，汤臣倍健已在年报中提出2020年将实施“4+2+1”(4大单品+2大形象产品+1个明星产品)市场策略，宣布将加码护肝单品。此外，为借助自身现有的线下医药渠道优势，开拓消费者健康新赛道，加码OTC药品业务也被提上日程。
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