2018年美业市场规模达1.29万亿元，这意味着颜值经济兴起，颜值已经成为了消费者新的追求，美业也成为拥有万亿级市场规模的行业。美业在消费升级的大背景下，怎样利用新零售脱颖而出？
本期嘉宾
易园翔
中国管理科学委员会新营销联盟荣誉会长
清华大学、北京大学直销总裁班（EMBA）特聘教授
Q医美
在新零售背景下，美业如何做才能与时俱进？
易园翔：实际上任何一个产业都应该紧跟时代的脉搏，做出相应的调整策略。在新零售时代下，美业需要拿出必要的勇气与智慧。当然，在改变前首先要清晰认识新零售的特征与本质，从消费者的角度去审视他们在场景、体验、服务上多元化的需求，并通过线上线下融合去加以满足。因为新零售出现了从“场-货-人”的供给顺序到“人-货-场”的逻辑链条的转变。
对美业来说，曾经“场”占据了核心位置，唯有争取到黄金位置，才能脱颖而出，这可以说是一种“地段式引流模式”。
而时至当下，90后一代消费者是在互联网时代成长起来的，他们更愿意在线上进行消费，很少有主动到线下实体门店去的习惯。所以在新零售时代，则必须转变为以“人”为本。目前，我们美业关注“人”的问题，也就是关注顾客引流的新途径，因为目前线上商业对实体门店的冲击，最明显的现象是导致顾客不到店，顾客断层的问题，所以，面对新零售时代，美业与时俱进的第一策略就是构筑全新的引流通道。
Q医美
面对新零售业态的出现，美业该如何转型，进化，升级？
易园翔：认识到了新零售时代“人、货、场”关系的变革，美业要做的就是重构。首先说“人”的问题，因为大家习惯于在手机上消费，与顾客的触点或者说消费场景更加多元化，可以说，只要有屏幕和网络的地方，都能达成交易，这就要求美业考虑如何切入线上，从线上引流。
其次是“货” 的问题，美业要做爆品，要做精品，更要做“圣品”。爆品是引爆销售份额的产品，门槛低，受众面广，易于品牌传播；精品是品质的象征，是企业口碑和形象的缔造者；圣品是什么？就是赋予美好愿景，赋予经销商使命，占领消费者心智的产品。举个例子，广州一家企业主做眼部产品，定位为“光明使者”，它的出现是为了解决当代人们因为过度使用电子产品，用眼过度造成视力疲劳等问题。所以做产品，一定要有文化质感。
最后是“场”的问题，未来的大趋势是企业利用互联网和大数据，以实体门店、电子商务、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，将向顾客提供跨渠道、无缝化的购物体验。对于美业来说，传统优势是做线下、做客情、做服务，如何让这个优势走到线上？我建议美业人应该集思广益，找到适合美业的模式。
Q医美
更适合未来的营销方式是怎样的？
易园翔：一定是要走心的。美容院对于线下服务非常擅长，举办的线下社交沙龙会能够吸引一部分年轻顾客，所以现在要着重如何把线上的“场”打造好，例如在小红书等平台上进行社交互动，美业人一定要重视在这些平台上去发声，去主动接触顾客，达成情感链接。因为这一代的顾客越来越习惯于个性化，他们会根据自己的品味、偏好，寻找到气味相投品牌。美容院可以用内容、娱乐、公益以及互动营销等手法，以心为本，不断触及顾客的内心。当你的品牌质感营造出来，走进顾客心里，剩下的事情就水到渠成。
Q医美
美业该用怎样的新思维来迎接新零售时代？
易园翔：我认为，迎接新零售风暴，对美业来说，需要进行一场“思维升级”。具体体现在以下几个方面：
第一，是“深度改变的思维”。一定要早点主动拥抱新零售时代。年轻新新人类已经造成了美业业态的改变，你要欣然接受这种改变。从“门脸意识”升级到“人脸意识“，特别关注人的需求变化。因为美容院的水源（客群）在枯竭，现在要打通水源问题，必须进行线上社群互动，占据80、90、00后顾客的视野，让他们对你感兴趣，所以美容院一定要在平台上发声，要被看见。只有人的问题解决了，美业最大的优势——服务力才有施展的对象。
第二，要确立“全方位系统化思维”。应对新零售，如果将美业比做一台车，就不是只刷刷新油漆、只换换座椅与挡风玻璃，而是要全方位的革新，包括人场货的新规划、新技术的应用、新人才的引进、新服务模式的推出（比如上门美容）等等，应该打一套漂亮的组合拳！
第三，要贯彻“多元化整合的思维”。对产品供应商也应该进行考虑，为美容院多做一些引流产品和平台。线下体验，线上决策的模式正被互联网大佬们纷纷践行，比如小米之家、盒马鲜生。再比如新氧平台，承担了医美圈大部分的口碑、知识传播功能，集中了大批流量。对于美业来说这一点是欠缺的，因为最开始大家都不懂得如何构建平台，只能借助三方助力，非常希望未来美业内部能够达成共识，构建更符合美业生态的平台。
第四，要贯彻“连锁式扩张的思维”。传统美业时代，一个美容院的顾客半径可能在五百米至一千米之间，而以移动互联网为基础的新零售，则能使一个美容院的服务半径扩展到三五公里甚是三五十公里，这就要求美容院提前规划、布局分店、连锁发展，以免造成“流量浪费”。无疑，这也正是单个美容院做大做强的难得机遇！
祝福
2019中国美业领袖年会
祝愿2019华山论剑·第16届中国美业领袖年会圆满成功。
我们十分乐意看到美业凤凰涅槃的一个新发展里程碑的到来。中国美业人曾经共度辉煌，希望相聚于此，共商大计，必能共克时艰，共享新零售时代红利！ |
