“钱花了，海参却没拿到，好当家公司各种推辞。”近日，赵女士向信网反映，2016年9月份，爱人购买了一盒价值1625元的好当家牌海参。由于不想要该海参，赵女士便拨通了供货单位山东好当家海洋发展股份有限公司(以下简称好当家公司)的客服电话要求退货，但是遭到拒绝。由于无法退货，赵女士无奈只能购买该海参，但是却被好当家公司告知自己的提货卡已经作废，所以不能提供海参也不能退款，让赵女士感到十分气愤。对此，信网致电好当家公司客服中心了解情况，其工作人员称此情况需要核实后再作出回复，但是截至发稿，信网未收到任何回复。
购买海参后却被告知不能发货
2016年9月份，赵女士的爱人在观看电视购物期间，购买一盒价值1625元的好当家牌海参。在得知该情况后，由于赵女士觉得贵了，不想要该海参，便拨通了好当家公司的客服电话要求退货，但遭到了拒绝。
几天后，好当家的送货员将提货卡送至赵女士家后，赵女士再次要求退货。“送货员说必须把购买海参的钱给他，要退货的话得跟公司联系。”
赵女士只得再次拨通了好当家的客服电话要求退货，在客服工作人员的指引下，赵女士将提货卡的密码刮开，没想到这却成了好当家公司拒绝退货的理由。“当时送货员就跟我说，密码都刮开了，现在不要也得要了。在我刮开密码后，客服告诉我想退货得先给电视台打电话，这不是坑人吗?”赵女士说。
无奈，赵女士只得交给送货员1600元购买该海参。可是，在交钱之后，一直到了10月份，也没有等到自己的海参。由于担心受骗，她便拨通了好当家公司的客服电话了解情况。“他们竟然说由于当时我要求退货，所以把我的提货卡作废了，所以没法给我海参，也没法退钱。”赵女士说。
好当家公司未回应
对于该情况，赵女士感到十分气愤，自己花钱买的海参，现在钱也没了，海参也没了。并且，所有的操作也都是按照好当家客服人员的指导来完成的，没想到却成了这个结果。
2月18日下午，信网致电好当家公司的客服中心了解情况，其工作人员称在需要在了解情况后再作出答复，但是截至发稿，信网未收到任何回复。
自该情况发生后，赵女士已经多次向好当家公司投诉，要求给予自己一个合理的解释，但是至今未得到任何答复。“这个事从9月份发生到现在，好当家公司一直都是各个部门之间相互推卸责任，每次打电话都说正在处理这件事，太气人了。”赵女士说。
目前，信网了解到，好当家公司已经与赵女士进行了沟通，表示可以为其发货，但是赵女士依然要求退货，双方就此事仍在协商中。
可向当地消费者协会进行投诉
信网就此事咨询了青岛消费者协会的工作人员，对于赵女士所遇到的情况，工作人员称，如果赵女士对好当家公司的做法感到不满，可以先拨打当地消费者协会的投诉电话进行投诉。“建议赵女士保留好相关资料，当地消费者协会一般在接到投诉后，会有相关工作人员对此事进行核实。核实后，会召集赵女士与好当家公司进行协商处理此事。如果协商不成，赵女士也可以继续向其他相关部门进行投诉，或者是在必要的情况下，通过法律途径来进行解决。”该工作人员说。
|
